E-handelstrender 2024: Navigere i en usikker verden

Dette er tøffe tider. Krig, klima­krise og politisk ustabilitet gjør det veldig vanskelig å forutsi hva som ligger foran når det gjelder e-handel og hele nettlandskapet. Men det er flere indikatorer vi kan bruke for å gjøre kvalifiserte gjetninger om det kommende året.

Gen Z – hva er trendene blant unge forbrukere?

Ungdomsbarometern er en trendundersøkelse som fokuserer på tankene og følelsene til Generasjon Z i Sverige, med 15 000 respondenter i alderen 15-24 år. I den nyeste utgaven var det noen ting som skilte seg ut: Én var rekkevidden av reaksjoner på verdenssituasjonen og den andre var ganske store forskjeller mellom gutter og jenter. Hvis vi ser på jenter, ser det ut til at #girlboss (aggressiv feminisme) er ute og erstattet av #slowlife (være hjemme og gjøre yoga), mens populære trender blant unge menn er ”grisch”, som betyr å prøve å se rik og vellykket ut uten å bruke for mye penger, samt ”looksmaxing” og ”monk mode” (fokusere på noen få ferdigheter for å øke attraktiviteten og sjansene for en godt betalt jobb). Så hvorfor er dette viktig? Hovedsakelig fordi vi trenger å ta en yngre målgruppe i betraktning når vi designer nettbaserte løsninger, og dette inkluderer estetikk og kanaler hvor de unge – de kommende store forbrukerne – tilbringer tid.

Kjemp mot falskneri

Grisch er ikke den eneste trusselen mot premium- og luksusmerker. Duplikater og falske produkter er i overflod, og tøffere økonomiske forhold betyr at dette ikke er en trend som forsvinner med det første. Hvordan reagerer merkene på dette? En måte er å bruke fysiske autentiseringsmetoder i kombinasjon med digitale. En av de mer interessante er Aura Blockchain Consortium, et prosjekt hvor flere luksusmerker som LVMH, Prada, Mercedes-Benz og Cartier legger til unike blockchain-tokens og NFC-brikker som muliggjør autentisering og sporing på en ny måte til produkter som mote, smykker, klokker og biler. Dette er en relativt enkel teknisk løsning, og blockchain-rammeverket er allerede på plass.

Sporing av digitale eiendeler

Ingen har unngått å legge merke til at generativ AI utfordrer vår oppfatning av virkeligheten, og gjør det vanskelig å vite ikke bare om noe er basert på virkeligheten, men også hvem som egentlig er den originale skaperen av et bilde eller videoklipp. Dette har fått Adobe, BBC, Intel, Microsoft og flere andre bransjeaktører til å starte The Content Authenticity Initiative (CAI). Ett av resultatene av dette samarbeidet er tagging av AI-genererte eiendeler i Photoshop og et spesialverktøy, Verify, som kan vise hvordan et bilde har blitt endret fra det opprinnelige over tid. Jeg tror vi vil se flere initiativer av denne typen, som støtter en mer kritisk holdning til nyheter og bilder generelt. De store sosiale medieaktørene er også opptatt av å levere mer autentisitet i et landskap hvor falske nyheter har blitt brukt til å manipulere meninger og påvirke valgresultater.

Funky og dristig design med retrofølelse

Flat og overforenklet "ren" webdesign har dominert i flere år nå, men det er klare tegn på at en mer morsom, funky tilnærming får fotfeste. Barbie var en stor suksess og hadde også stor innvirkning på estetikk. Mote er mye mer eklektisk og det ser ut til at folk i disse harde tidene ønsker litt mer farge og "pop" i livene sine. Selvfølgelig må dette balanseres med funksjonalitet, men vi vil se flere dristige og funky nettsteder det kommende året. AI-genererte bilder vil også presse grensene for hva som er mulig.

Tilgjengelighet er ikke lenger et alternativ, men det vil være verdt det

Med at det europeiske tilgjengelighetsdirektivet trer i kraft i 2025, er det på høy tid å gjøre en tilgjengelighetsevaluering for å sikre at alle nett-eiendommer er i samsvar med WCAG 2.1. Når vi ser på tilgjengelighet som et bredere konsept, er det mange grunner til å gjøre e-handelsnettstedet ditt tilgjengelig for alle (bredere kundebase, bedre SEO osv.). Et godt eksempel er veksten av stemmesøk i USA, som sannsynligvis vil gjøre det mer populært i Europa snart.

Omnikanal driver teknologi

Kunder forventer å kunne handle overalt, og alle har sin unike handleopplevelse på tvers av kanaler og tilgangsmetoder. Dette betyr at responsivitet må utvides for å se hvert digitalt utsiktspunkt som et potensielt salgssted. Kjøpmenn må også ta i bruk henting og retur i butikk, sammen med en mengde betalings- og leveringsmetoder – sistnevnte selvfølgelig fossilt fri. Kanaluavhengige plattformer bruker nye kodebiblioteker og bygger for det meste på modulære, komponérbare prinsipper drevet av API-er, og vi vil se mye press for å øke hastigheten, ikke bare tilgjengelighet.

Førstepersonsdata vil være markedsføringsgull

Med utfasing av tredjeparts informasjonskapsler ved slutten av året, vil førstepersonsdata som kjøpshistorikk, atferdsdata og kjøpsmønstre samlet gjennom kundeinteraksjoner og i CRM-systemer være mer verdifulle enn noen gang. Vi vil se en rekke effekter av dette, som nye lojalitetsprogrammer, enda flere nyhetsbrevregistreringer og omnikanal-innsatser designet for å gi et mer komplett bilde av hver enkelt kunde. Dette vil ikke være lett, gitt økende personvernhensyn og at datasikkerhet har blitt satt i fokus på grunn av datainnbrudd og hackerangrep.

Hva med VR/AR?

Apple har nettopp lansert sitt eksklusive Vision Pro "romberegnings" bærbare apparat, men vi vil ikke se storskala adopsjon av VR for e-handel på en stund. Imidlertid er det på høy tid å begynne å bli kjent med prinsippene for tasteløs input og navigering uten mus. AR (utvidet virkelighet) teknologi er mer moden og er innebygd i flere e-handelsplattformer og de fleste mobile enheter. Vi vil se økt bruk av AR i produktbeskrivelser og demonstrasjoner.

Alt i alt forventer jeg at 2024 blir et år med konsolidering og eksperimentering. E-handel vil bli mer individuell og merker vil fortsette å fokusere på direkte til forbruker-salg og å presse på for autentisitet. Sosiale medier vil fortsatt være viktige for markedsføring og salg, spesielt blant de unge. Vi vil også se dristigere og mer fargerike design, men med fokus på å være tilgjengelig så vel som å maksimere konverteringer.

/David Aler, Strateg