E-kaupan trendit 2024: Navigointi epävarmassa maailmassa

Nämä ovat vaikeita aikoja. Sota, ilmastokriisi ja poliittinen epävakaus tekevät todella haastavaksi ennustaa, mitä on edessä e-kaupan ja koko verkkomaiseman osalta. Mutta on useita indikaattoreita, joita voimme käyttää tehdäksemme koulutettuja arvauksia tulevasta vuodesta.

Gen Z – mitkä ovat nuorten kuluttajien trendit?

Ungdomsbarometern on trenditutkimus, joka keskittyy Generation Z

ajatuksiin ja tunteisiin Ruotsissa, jossa on 15 000 vastaajaa iältään 15–24 vuotta. Viimeisimmässä painoksessa erottuivat muutamat asiat: Yksi oli reaktioiden kirjo maailmantilanteeseen ja toinen merkittävät erot poikien ja tyttöjen välillä. Jos katsotaan tyttöjä, näyttää siltä, että #girlboss (aggressiivinen feminism) on jäänyt pois ja tilalle on tullut #slowlife (kotonaan oleminen ja joogaaminen), kun taas nuorten poikien suosittuja trendejä ovat ”grisch”, joka tarkoittaa yrittämistä näyttää rikkaalta ja menestyneeltä mutta ilman liikaa rahankäyttöä, sekä ”looksmaxing” ja ”monk mode” (keskittyminen muutamaan taitoon houkuttelevuuden ja hyvin palkatun työn mahdollisuuksien lisäämiseksi). Miksi tämä on tärkeää? Pääasiassa siksi, että meidän on otettava nuorempi yleisö huomioon verkkoratkaisuja suunnitellessamme, mukaan lukien esteettisyys ja kanavat, joissa nuoret – tulevat suuret kuluttajat – viettävät aikaansa.

Taistelu väärennöksiä vastaan

Grisch ei ole ainoa uhka premium- ja luksusbrändeille. Väärennöksiä ja kopioituja tuotteita on runsaasti, ja tiukentuneet taloudelliset olosuhteet tarkoittavat, että tämä trendi ei ole katoamassa hetkeen. Miten brändit reagoivat tähän? Yksi tapa on käyttää fyysisiä todennusmenetelmiä yhdessä digitaalisten kanssa. Yksi mielenkiintoisimmista on Aura Blockchain Consortium, projekti, jossa useat luksusbrändit kuten LVMH, Prada, Mercedes-Benz ja Cartier lisäävät tuotteisiinsa ainutlaatuisia lohkoketjutunnuksia ja NFC-siruja, jotka mahdollistavat tuotteen, kuten muotiasusteiden, korujen, kellojen ja autojen, todennuksen ja seurannan uudella tavalla. Tämä on melko helppo tekninen ratkaisu, ja lohkoketjurakenne on jo olemassa.

Digitaalisten omaisuuserien seuraaminen

Kukaan ei voi olla huomaamatta, että generatiivinen tekoäly haastaa käsityksemme todellisuudesta ja tekee vaikeaksi tietää, onko jokin perusteltu todellisuuteen vai kuka on oikeasti kuvan tai videon alkuperäinen luoja. Tämä on saanut Adoben, BBC, Intelin, Microsoftin ja useita muita alan toimijoita käynnistämään The Content Authenticity Initiative (CAI) -projektin. Yksi tämän yhteistyön tuloksista on AI-tuotettujen omaisuuserien merkitseminen Photoshopissa ja erityinen Verify-työkalu, joka voi näyttää, miten kuva on muuttunut alkuperäisestä ajan myötä. Uskon, että näemme yhä lisää tällaisia aloitteita, jotka tukevat kriittisempää suhtautumista uutisiin ja kuvastoihin yleisesti. Suuret sosiaalisen median toimijat ovat myös kiireisiä tarjoamaan enemmän aitoutta maisemassa, jossa valeuutisia on käytetty mielipiteiden manipuloimiseen ja vaalitulosten vaikuttamiseen.

Funky ja rohkea retrohenkinen muotoilu

Litteä ja ylimalkaisen ”puhtaan” verkkosuunnittelun trendi on hallinnut useita vuosia, mutta on selviä merkkejä siitä, että hauskempi ja funkympi lähestymistapa on saamassa jalansijaa. Barbie oli suuri hitti ja vaikutti myös suuresti esteettisiin valintoihin. Muotimaailma on paljon eklektisempi, ja näyttää siltä, että ihmiset näinä vaikeina aikoina haluavat elämäänsä enemmän väriä ja ”popia”. Tietysti tämä on tasapainotettava toiminnallisuuden kanssa, mutta tulevalla vuodella näemme enemmän rohkeita ja funkympiä verkkosivustoja. AI-tuotetut kuvat venyttävät myös mahdollisuuksien rajoja.

Esteettömyys ei ole enää vaihtoehto, mutta se on sen arvoista

Kun Euroopan esteettömyysdirektiivi tulee voimaan kokonaisuudessaan vuonna 2025, on korkea aika tehdä esteettömyystarkastus varmistaaksesi, että kaikki verkkosivustot noudattavat WCAG 2.1 -standardeja. Kun katsotaan esteettömyyttä laajempana käsitteenä, on monia syitä tehdä e-kauppasivustostasi kaikkien saavutettavissa (laajempi asiakaskunta, parempi SEO jne.). Hyvä esimerkki on äänihaun nousu Yhdysvalloissa, joka todennäköisesti tekee siitä suositumpaa myös Euroopassa pian.

Monikanava ohjaa teknologiaa

Kuluttajat odottavat voivansa ostaa kaikkialta, ja jokaisella on ainutlaatuinen ostosmatka eri kanavien ja pääsymenetelmien kautta. Tämä tarkoittaa, että responsiivisuuden käsitettä on laajennettava, jotta jokainen digitaalinen näkymä voidaan nähdä potentiaalisena myyntipisteenä. Kauppiaiden on myös omaksuttava kaupan nouto ja palautus sekä lukemattomat maksamis- ja toimitustavat – jälkimmäisten tietenkin fossiilivapaana. Kanavariippumattomat alustat käyttävät uusia koodikirjastoja ja perustuvat pääasiassa moduuliperiaatteisiin, joita tukevat API, ja tulemme näkemään paljon painetta nopeuden, ei vain saavutettavuuden, lisäämiseksi.

Ensimmäisen henkilön data tulee olemaan markkinointikultaa

Kolmannen osapuolen evästeiden poistumisen myötä vuoden loppuun mennessä ensimmäisen henkilön data, kuten ostohistoria, käyttäytymistiedot ja ostokäyttäytymismallit asiakaskohtaisten vuorovaikutusten ja CRM-järjestelmien kautta, tulee olemaan arvokkaampaa kuin koskaan. Näemme monia vaikutuksia tästä, kuten uusia asiakasuskollisuusohjelmia, entistä enemmän uutiskirjeiden tilauksia ja monikanavaisia ponnisteluja, jotka on suunniteltu antamaan täydellisempi kuva jokaisesta asiakkaasta. Tämä ei tule olemaan helppoa, ottaen huomioon yksityisyydensuojan huolien lisääntymisen ja tietoturvan nostamisen valokeilaan tietomurtojen ja hakkerointihyökkäysten vuoksi.

Entä VR/AR?

Apple julkaisi juuri eksklusiivisen Vision Pro ”avaruuslaskentalaite” -käyttöliittymänsä, mutta laajamittainen VR omaksuminen e-kaupassa ei ole vielä ajankohtaista. Kuitenkin nyt on aika alkaa tutustumaan näppäimistöttömän syötön ja hiirenvapaan navigoinnin periaatteisiin. AR (lisätty todellisuus) -teknologia on kehittyneempää ja natiivia useilla e-kauppa-alustoilla ja useimmilla mobiililaitteilla. Näemme ARlisääntyvää käyttöä tuotteen kuvastoissa ja esittelyissä.

Kaiken kaikkiaan odotan vuoden 2024 olevan konsolidoinnin ja kokeilujen vuosi. E-kauppa tulee olemaan entistä henkilökohtaisempaa ja brändit jatkavat keskittymistä suoraan kuluttajamyyntiin ja aitouden korostamiseen. Sosiaalinen media tulee olemaan edelleen tärkeää markkinoinnissa ja myynnissä, erityisesti nuorten keskuudessa. Näemme myös rohkeampaa ja värikkäämpää muotoilua, mutta keskittyen saavutettavuuteen ja maksimaaliseen konversioon.

/David Aler, Strategisti